مدیریت ارتباط با مشتری
شناسه : 2625
کد دوره : TM-11-11-4
مدت دوره : 12 ساعت
شهریه دوره : 840,000 ریال
پیش نیاز : ندارد
توضیح : ویژه مرکز آموزش بازرگانی
اهداف دوره
-
مخاطبین
کارکنان و کارشناسان واحدهای فروش و بازاریابی، بازاریاب ها(ویزیتورها) و فروشندگان حضوری، بازاریابان مبتدی/ دانشجویان رشته های مدیریت بازرگانی، MBA و ... و سایر علاقمندان به فعالیت در حوزه بازاریابی و فروش
سرفصل
1)سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به عصر ارتباط با مشتری
2)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مزایا و مانع پیاده سازی
3)انواع روش های آگاهی از نظرات مشتریان
4)تعریف پرسشنامه و انواع آن
5)مصاحبه تحقیقاتی و گروه کانونی
6)آزمایش و مشاهده در تحقیق مشتریان
7)مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Model Gap، مدل کانو و ... )
8)ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
9)تن گفتار (زبان بدن) در ارتباطات با مشتریان
10)ارتباط تلفنی موثر کارشناسان با مشتریان
11)رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان ناراحت و عصبانی